Anúncio de serviço

Página inicial

Solução

Caso

Produtos

Notícias

Serviço

Desenvolvimento sustentável

Sobre nós

中文
English
Portugal
Español

Serviço pós-venda

Processo e descrição do serviço de reparação do produto

Caros clientes antigos e novos:

Wuhan Yangtze Optical Technology Co., Ltd. sempre foi comprometida em melhorar a qualidade do serviço, melhorar os processos de serviço e aumentar a competitividade. A fim de melhorar ainda mais a eficiência e melhorar o processo de serviço pós-venda, o novo processo de devolução do produto é o seguinte:

Primeiro, processo de serviço de reparação de produtos

O primeiro passo: cliente (usuário) para fornecer informações de produto de reparo

Quando você (incluindo revendedores, integradores, usuários) feedback de falhas do dispositivo, ligue para nosso engenheiro técnico ou representante de atendimento ao cliente primeiro e, em seguida, preencha o "Formulário de solicitação de manutenção e retrabalho" se o pessoal de suporte técnico ou representantes de atendimento ao cliente não puderem resolver o problema. (Muito importante) Documentos eletrônicos, e enviar os documentos eletrônicos para a caixa de correio especial de atendimento ao cliente ou fax a versão em papel completa de "Formulário de pedido de reparo de manutenção" para nossa empresa.

Quais são as informações necessárias para preencher o formulário de inscrição?

O * marcado na tabela é obrigatório, incluindo principalmente:

1. As informações relevantes do usuário do equipamento ruim; 2. o número de modelo ruim e código de barras SN número (relacionado à determinação do período de garantia, certifique-se de preencher o exato); 3. A quebra detalhada das partes ruins;

O número do dispositivo SN é gravado na parte de trás do dispositivo ou na placa do dispositivo

Passo 2: Proposta de reparo da resposta do representante do serviço ao cliente da empresa Longguang

Depois de receber o seu "Formulário de Pedido de Manutenção e Rework", nossos representantes de atendimento ao cliente nos informarão das sugestões de processamento por telefone ou e-mail dentro de 1-2 dias úteis, negociarão se enviar ou não equipamentos defeituosos e informarão sobre o equipamento de manutenção. O único número de manutenção.

Passo 3: Cliente (Usuário) Envia Equipamento de Rework

Depois de receber o número de reparo do nosso representante de atendimento ao cliente, você está pronto para enviar o equipamento defeituoso para o endereço designado.

Passo 4: Changguang retorna o equipamento reparado

Enviaremos prontamente o equipamento reparado de acordo com o seu endereço no "Formulário de Pedido de Manutenção e Rework". Depois de enviá-lo, notificá-lo-emos por telefone ou e-mail para verificar o equipamento prontamente. Se você não recebê-lo a tempo, entre em contato conosco a tempo.

Lembrete especial ao enviar o seu dispositivo!

1. a fim de evitar prolongar o tempo de manutenção, você deve usar equipamentos de entrega expressa, não enviar encomendas ou envios, e depois de enviar o equipamento em um momento razoável deve tentar perguntar através da transportadora confiada ou chamadas diretas para confirmar.

2. O número do pacote de manutenção deve ser escrito em negrito no pacote de pacote.

3. salvar os dados do dispositivo e remover acessórios desnecessários, tais como cabos de dados, adaptadores de energia, manuais, cabos, cabides, molduras, etc., para evitar perda acidental.

Em segundo lugar, os custos de manutenção

No período de garantia do produto (como estipulado no contrato de venda) o reparo de falhas causado por nossos problemas de qualidade do produto é gratuito.

Mesmo que o produto reparado ainda esteja dentro do período de garantia, se o selo de garantia do produto estiver danificado ou artificialmente desmontado, ele não aplicará mais os termos de garantia. Durante o período de garantia do produto, cobraremos uma taxa razoável para a manutenção do equipamento causado por danos humanos ou mau armazenamento e mau uso do meio ambiente (água, raios, etc.). Se você precisar cobrar, preencheremos o aviso de fax "Contrato de manutenção" para confirmar. Após a confirmação por fax, por favor, trate prontamente dos procedimentos de remessa da taxa de manutenção e envie o recibo de remessa por fax para o representante de atendimento ao cliente para evitar afetar o período de manutenção. Porque nós temos que confirmar o recebimento do dinheiro da manutenção antes que eles possam ser enviados pelo correio!

Durante o período de garantia do produto, a taxa de manutenção será cobrada de acordo com a situação de falha do equipamento. Nosso representante de atendimento ao cliente negociará com você os custos de manutenção e assuntos relacionados antes de enviar o equipamento.

Em terceiro lugar, a declaração de reparação

1. As informações exigidas no "Formulário de Pedido de Manutenção e Rework" são preenchidas incompletamente. Se o equipamento defeituoso for enviado diretamente para a empresa sem entrar em contato com nosso suporte técnico ou representantes de atendimento ao cliente, não é responsável pela manutenção oportuna. Cabe ao usuário.

2. nosso ciclo de manutenção normal é de 1 mês a partir do dia seguinte após ter recebido o equipamento do centro de atendimento ao cliente. Se houver requisitos especiais para o tempo de reparo ou outros aspectos, certifique-se de preencher os detalhes, requisitos especiais podem ser encargos adicionais. Se o dinheiro da manutenção não for pago a tempo, não estará sujeito ao período de manutenção de um mês. Se os seus procedimentos estiverem completos e não houver atrasos, não podemos garantir que concluiremos a manutenção do equipamento defeituoso no prazo de um mês devido a circunstâncias especiais. Nós negociaremos prontamente com você a solução mais rápida.

3. Você deve obter o número de manutenção do representante de atendimento ao cliente antes de enviar seu equipamento defeituoso para o endereço fornecido pela Long Light. O número de manutenção é fornecido pelo representante de atendimento ao cliente. No futuro, você precisa verificar o progresso da manutenção. Você só precisa nos informar do número de manutenção, e você pode aprender rapidamente sobre o status de reparo do equipamento.

Quarto, métodos de contacto relacionados

Representante do Serviço de Apoio ao Cliente Tel: 027-67887404

Telefone: 027-67887490

Número de fax do serviço ao cliente: 027-67887678, 027-67887677

Email Dedicado ao Serviço ao Cliente: support@yotc.com.cn